Bäst kundservice i Sverige – Tietoevry Banking topprankas i branschen finansiella tjänster

Tietoevry Banking toppar listan över bäst kundservice i sin bransch. Det visar en stor kartläggning från undersöknings- och analysbolaget Brilliant Future som bygger på över 2,3 miljoner svar från kundundersökningar. Tietoevry Bankings team, som hanterar över 60 000 kreditansökningar och förvaltar totalt 30 miljarder SEK för utlåning och leasingprodukter varje månad, har tidigare rankats i topp tre inom kategorin sex år i rad – men nu nått förstaplatsen.

Nya siffror från Brilliant Future visar vilka organisationer som är bäst på kundservice i Sverige. Bland annat slår undersökningen fast att Tietoevry Banking toppar listan över bäst kundservice i branschen finansiella tjänster.

– Vi är väldigt stolta över att ha vunnit Brilliant Award för bästa kundservice inom den finansiella sektorn. Utmärkelsen visar på vårt engagemang för att alltid sätta våra kunders kund i fokus. Vårt team lägger ner stor energi på att förstå och möta slutanvändarnas behov, och detta erkännande motiverar oss att fortsätta leverera högkvalitativ service. Vi ser fram emot att stärka våra relationer och fortsätta arbeta för att överträffa förväntningarnar, säger Jenny Grahn, Head of Section, Financial BPO på Tietoevry Banking.

Det som kännetecknar de organisationer som ger bäst kundservice är framför allt engagerade medarbetare. Enligt Brilliant Future är engagemang bland medarbetarna en nyckel till att skapa framgångsrika kundupplevelser och lojalitet.

–  Våra löpande undersökningar visar att de organisationer som har mest engagerade medarbetare även har flest lojala kunder. Ett engagerat bemötande har stor effekt på kunderna. Det är därför det är så viktigt att göra sådana här mätningar och agera på resultatet. Att ta datadrivna beslut för att lyckas med förbättringar. Det finns bara vinster med det, säger Ulrika Jonsson, vd för Brilliant Future.

Teamets arbete är ett viktigt komplement till Tietoevry Bankings modulära SaaS-lösningar som kunderna inom finanssektorn använder, vilket gör att de kan leverera exceptionella upplevelser till sina slutkunder – både i digitala kanaler och vid personliga interaktioner.

Om undersökningen

• Totalt ligger över 2,3 miljoner svar från organisationernas egna kundundersökningar till grund för beslutsunderlaget.
• Insamlingen av data har pågått sedan 1 januari 2024 och har samlats in under hela året.

Om Brilliant Future
Brilliant är en av marknadens främsta plattformar för stärkta kund- och medarbetarrelationer. Med 25 års erfarenhet och 75 anställda förser vi kunder i mer än 50 länder med agerbara insikter som hjälper organisationer att maxa sin fulla potential och stärka relationen till kunder och medarbetare. Det resulterar i faktabaserade beslut, ett helhetsperspektiv och en starkare affär. www.brilliantfuture.se