Digitalt verktyg stärker vårdtagarnas trygghet

Oro och otrygghet i dagens hemtjänst

Många äldre och vårdtagare inom hemvården känner oro när de inte vet vem som kommer på besök. I genomsnitt möter en äldre person med hemtjänst 16 olika ansikten under två veckor, enligt siffror från Socialstyrelsen. Även osäkerheten kring när besöken ska utföras och vad som ska göras skapar otrygghet. Detta leder i sin tur till många telefonsamtal till kommunerna för att få besked om vilken personal som kommer, när och med vilka uppgifter. 

För att möta problemet pågår nu ett pilotprojekt i Helsingborgs stad. Tillsammans med vårdtagare och personal inom hemvården testas en digital informationsskärm. Skärmen finns hos kunden och visar tid, namn och bild på den personal som ska komma dit.

Kunden ser den planerade tiden och vem som kommer hem till dem. Till exempel kan det stå att vi idag hjälper till med frukost och dusch. Det skapar trygghet för kunden att veta både när vi kommer och vem som besöker dem, säger Richard Friholm, enhetschef i Helsingborgs stad.

Digital skärm ger ökad trygghet

En av de vårdtagare som testat Lifecare Mina Besök är Ann-Charlotte Persson. Hon berättar att tjänsten gör det lättare att känna sig trygg inför dagens besök och att hon uppskattar att kunna se vem som kommer hem till henne. 

– Jag tycker att Mina Besök fungerar bra, framför allt för att jag får veta vem som kommer. Jag uppskattar också att kunna se ungefär vilken tid besöket sker, så att jag kan planera dagen bättre om jag har något annat inbokat, säger Ann-Charlotte Persson.

Magnus Hallgårde, innovationsprojektledare i Helsingborgs stad, menar att kommunen har som ambition att med hjälp av nya lösningar inom AI och välfärdsteknologi förbättra livskvaliteten för människor som behöver extra stöd i vardagen.

– Vi strävar efter att vara en innovativ stad, öppna för nya lösningar och för att hela tiden ta nästa steg mot att bli så bra som möjligt för våra invånare, säger Magnus Hallgårde.

Mindre administration för personalen

Tjänsten Mina Besök, som har utvecklats i samarbete mellan Helsingborgs stad och Tietoevry, är ett bra exempel på sådan välfärdsteknologi. Målet med Mina besök är att skapa ökad trygghet bland vårdtagare inom hemvården – och samtidigt minska administrationen för personalen, bland annat genom färre samtal till kommunens kontaktcenter.

Med Mina Besök ser vi tre fördelar: kunderna känner sig tryggare, de får större möjlighet att påverka sin vardag och vi som kommun kan använda våra resurser på ett bättre sätt, säger Magnus Hallgårde.

Nästa steg: mer delaktighet för kunderna

Pilotprojektet pågår i liten skala under 2024–2025. Richard Friholm är nöjd med resultaten hittills och hoppas att fler i kommunen snart ska få möjlighet att använda tjänsten. 

Det här är en bra start för att närma oss den digitala världen tillsammans med kunderna. Nästa steg blir, tror jag, att skapa mer interaktivitet så att de själva kan vara med och planera sina hembesök. Till exempel skulle de kunna välja mellan tre olika tider för hjälp med duschning, säger Richard Friholm.

• Tryggare kunder: Vårdtagare har kännedom om vem från hemvården som kommer och när, vilket minskar oro.
  
  
• Förbättrad vård: Genom att använda digitala verktyg tas ett positivt steg mot att modernisera och förbättra hemvården.
  
  
• Effektivare resursanvändning: Färre samtal och till kommunens kontaktcenter ger personalen mer tid till omsorg och kommunen kan använda resurserna bättre.

Läs mer om Lifecare Mina Besök här