Från traditionell till digital kommunikation

Regeringar, företag och privatpersoner utbyter allt mer information i det digitaliserade samhället. Nya lagar och direktiv för att ytterligare påskynda digitaliseringen föreslås i flera länder. De nya lagförslagen innebär att offentliga aktörer kommer att använda digital post som standard för statlig post. 

Företag som snabbt anpassar sig till denna förändring har en unik möjlighet att förbättra kundupplevelsen, minska kostnaderna och skapa smidigare och effektivare processer. Med Tietoevrys Multikanal får företag en framtidssäker lösning som anpassar sig till både dagens och morgondagens digitala landskap. 

Digitaliseringen i samhället sker i snabb takt. Detta leder till förändrade förutsättningar för hur vi interagerar med information. I takt med att konsumenternas livsstilar utvecklas blir det allt viktigare för företag att anpassa sin kommunikation. Oavsett var en kund befinner sig – på jobbet, hemma eller på resa i ett annat land – måste kommunikationen vara korrekt, säker och tillgänglig”, säger Åsa Persson, Product Manager på Tietoevry.

En gränslös plattform för företag och myndigheter 

Med Tietoevrys Multikanal har det aldrig varit enklare för företag att nå sina kunder över olika kanaler och geografiska gränser. Vi levererar dessa tjänster över hela Norden och Europa, och i höstas lanserade vi Multikanal på den brittiska marknaden. Plattformen säkerställer att rätt information når rätt person i rätt format – oavsett distributionssätt. 

Multichannel tillhandahåller olika kanaler för företag att interagera med sina kunder: 

• E-fakturor i internetbank (B2C) 
• Digitala brevlådor (t.ex. Kivra, e-Boks, Billo, OmaPosti och Digipost) 
• E-postmeddelanden med interaktiva dokument 
• SMS-aviseringar och påminnelser 
• Fysiska brev och hybridlösningar 

Från traditionell post till digitala brevlådor

Tidigare var fysisk post den dominerande kanalen för kundkommunikation och olika typer av dokument. Detta resulterade i höga kostnader för print och porto, långa ledtider och försenade betalningar och risk för försvunna eller skadade brev. 

Idag har digitala brevlådor och andra digitala kanaler tagit över hur företag kommunicerar med sina kunder. Några av de förbättringar som detta leder till är: 

• Snabbare – Dokument levereras omedelbart och kan betalas direkt 
• Säkrare – Lägre risk för borttappade eller manipulerade brev 
• Mer flexibel – Konsumenterna kan välja sin favoritkanal 

Slutanvändare i fokus – val och anpassning 

– Varje kund har olika preferenser för hur de vill ta emot sin information och kommunicera. Med Multikanal kan företag erbjuda skräddarsydda distributionsmöjligheter som passar varje individs behov och typ av dokument, förklarar Persson.  

Vi hjälper kunderna att anpassa sin kommunikation. Här är några exempel: 

• En faktura - E-faktura via internetbank (B2C) 
• Tietoevrys Live Invoice
• Ett viktigt myndighetsdokument - Digital brevlåda för säker leverans
• En betalningspåminnelse - Mjuk påminnelse via SMS eller e-post
• Ett avtal eller årsredovisning - Hybridlösning med både digital och fysisk distribution

Genom att kombinera rätt kanal med rätt innehåll skapar företag en bättre kundupplevelse och minskar risken för uteblivna betalningar eller förlorad information. 

Med en säker, flexibel och personlig kommunikationsstrategi kan företag effektivt minska churn och öka kundnöjdheten” säger Persson. 

Åsa Persson, Product Manager, Tietoevry Industry

Ligga före i digital utveckling 

För att möta dagens och morgondagens digitala behov måste företag vara anpassningsbara och flexibla. Trender förändras snabbt och nya regler driver utvecklingen. 

Om företag utgår från kundens perspektiv och erkänner att det är kunden som bestämmer hur de vill kommunicera så har de kommit långt. Här är några strategier som är värda att överväga: 

• Erbjud valfrihet – Kunderna vill välja hur de tar emot information och fakturor, digitalt eller fysiskt

• Använd rätt kanal vid rätt tidpunkt – Skräddarsy kommunikationen efter budskapets karaktär

• Interaktion och dialog – Möjliggöra kommunikation på kundens villkor

• Prioritera säkerhet – Med striktare regler för digital post och dataskydd är det avgörande att välja en lösning som säkerställer hög säkerhet och regelefterlevnad

• Automatisera och effektivisera – Minskad manuell hantering sparar tid och minimerar fel

• Analysera och optimera – Företag som kontinuerligt utvärderar kundbeteende kan snabbt anpassa sina strategier.

   

Är du redo att lyfta din kommunikationsstrategi? 

Med Tietoevrys Multichannel-plattform får företag en framtidssäker lösning som anpassar sig till både dagens och framtida digitala landskap. 

Kontakta Pernilla Hurtig, Senior Sales Manager för en gratis demo och upptäck hur Tietoevry kan hjälpa dig att trivas i den digitala tidsåldern!