En väl implementerad multikanalstrategi kan vara ett effektivt sätt att optimera försäljningen över tid, men vad krävs då rent tekniskt för att möjliggöra detta vägval? Del 2/2
Läs mer om våra digitala tjänster härVad kan ni då göra för att lägga upp ert arbete på ett mer effektivt sätt och verkligen skala affärerna i flera kanaler parallellt?
Vi träffar kunder i många branscher, och vill dela med oss av goda erfarenheter av hur ert arbete kan underlättas. Vi ser flera vägar att bygga en teknisk plattform som säkerställer att ni kan skala upp affärerna i flera kanaler utan att behöva dubbelarbeta för att hantera den ökande försäljningsvolymen och omfattningen av verksamheten.
En grundläggande sanning är att Informationen behöver vara konsekvent i de kanaler ni väljer att jobba med. Finns den tillgänglig, samlad och välstrukturerad i era system? Om inte så krävs det ett arbete för att åstadkomma just detta.
Ni behöver samtidigt beakta integration med befintliga system. Det är också viktigt att bygga lösningen på ett sådant sätt att det blir enkelt att lägga till ytterligare integrationer när nya applikationer läggs till teknikstacken. Datasäkerhet och skydd av känsliga kund- och affärsdata är ett måste.
Är det arbetsamt att underhålla informationen? Då bör ni kunna skapa anpassade arbetsflöden. Det är en fördel om applikationerna är enkla att använda, med ett användarvänligt gränssnitt och enkla processer.
Oftast så finns det inte ett enda system som löser alla behov över tid. I stället gäller det att bygga en framtidssäkrad arkitektur som flexibelt låter er kombinera olika system. Här följer en översikt över några av de applikationer som vi ser ofta utgör byggstenar för att möjliggöra i en multikanal-strategi:
När ni väljer system och applikationer som passar er, så bör ni säkra att de valda systemleverantörerna erbjuder pålitlig support och hjälp, inklusive dokumentation, utbildning och kundservice, för att hjälpa er att få ut det mesta av verktygen. Ofta krävs också stöd med utveckling via erfarna implementationspartners.
Då många väljer att använda ett flertal applikationer och system, så kan en erfaren teknikpartner behövas för att hjälpa er att hålla ihop, implementera och integrera ny teknik. Utöver teknisk kunskap bör den partner ni väljer kunna tillföra expertis och kunskap för att ni verkligen ska uppnå den affärs- och verksamhetsnytta ni önskar. Då behövs också kunskaper inom områden som e-handel, dataanalys och marknadsföringsautomation, vilket kan hjälpa er att bättre använda tekniken för att driva försäljning.
En teknikpartner kan också erbjuda er ständig vidareutveckling och förbättringar för att möta nya kundkrav och affärsbehov, i kombination med löpande support och underhåll. En kompetent partner ger strategisk vägledning om hur tekniken bäst nyttjas för att uppnå affärsmål, till exempel hur den kan hjälpa er att öka försäljningen i flera kanaler eller skapa en sammanhängande kundupplevelse.
Låter detta spännande och intressant? Tveka inte att höra av dig till mig så får vi berätta mer om hur även ni kan skapa en teknisk plattform som möjliggör multikanalförsäljning.