Nu är det viktigare än någonsin att tänka innovativt. Lyfta blicken och gå ur sin comfort-zone. I denna blogg delar vi en del tankar och idéer för dig som handlare.
Förra veckan besökte jag Nordic Retail Summit
En konferens arrangerad av Svensk Handel. Första keynote-speakern var Anders Borg som talade om det geopolitiska läget och dess inverkan på Sverige. Det var ingen rolig lyssning, men någonstans där i mörkret valde jag ändå att fokusera på ljuset. Ljuset av överlevnad och ökad tillväxt. Hur då tänker du..?
Jo men det visade sig faktiskt stämma. I slutet av dagen, efter att ha lyssnat in på ytterligare tre olika fokusområden kring den cirkulära ekonomin, den smarta staden och Metaverse så fick jag rätt i min positiva inställning. Gör man rätt så blir det bra. Med detta vill jag förmedla att det gamla ordspråket ”Förvänta dig inte morgondagens resultat genom att göra som du gjorde igår” stämmer.
Vi måste tänka om, tänka nytt och innovativt
Ska vi förhindra butiksdöden så måste butiker tillföra mervärden. Varför ska jag ge mig iväg till butiker när jag kan handla online? Där kommer den smarta staden in – tillför ett lager av socialt umgänge. Kan vi skapa ännu fler träffpunkter kring butiksområden? Vad kan det fysiska mötet erbjuda som det digitala inte kan? Kan en väg vara att istället för hyllmeter av varor erbjuda showrooms där man kan känna materielens kvaliteter och känsla? Något som håller ner butiksytan vilket innebär lägre klimatavtryck. Oavsett så är vinnaren den som lyckas kombinera dessa två.
Det är ju ändå ganska många butiker som dragit ner på sitt fysiska lager och hänvisar till ”onlinesortimentet”. Jag har gjort gjort ett test; vet ni hur många butikssäljare som säger ”Ska jag beställa den online åt dig så har du den hemma om ett par dagar?” Skulle uppskatta det till 1 av 10. Här kan vi bättre, eller hur? Låt inte kunden lämna butiken utan en konvertering om du kan lösa ett enkelt problem.
Vikten av att visa vad ni står för
Patagonia talade på nämnda konferens kring den cirkulära ekonomin. De har en stark drivkraft som heter Moder Jord, så möjligen är deras koncept något extremt för de flesta andra handlare, då deras policy är att be kunden fundera över om man verkligen behöver en regnjacka. Allt för att minska konsumtionen. Men deras värdefulla poäng kring att uppmuntra till ”Re-commerce” genom att erbjuda en second hand-sektion i butiken har varit en framgång som väldigt starkt skapar en relation till varumärket. Det är i dessa tider viktigt att vara extremt tydlig med vad man står för. Då får man sina trogna fans.
För den som vågar ge sig in i den virtuella världen finns mycket att vinna
Metaverse kan kännas extremt ”inte-jag” för en del av er. Men vet ni, vi kan inte blunda för det virtuella längre. Stora varumärken som Gucci och Walmart har skapat virtuella tvillingvärldar till sina fysiska. I olika tjänster och miljöer kan man både umgås, prova olika produkter och köpa både en riktig vara som kommer hem och en likadan till sin digitala tvilling, avatar. Är ni inte redan igång och pratar om det runt fikabordet eller i styrelserummet så är det hög tid att börja er research. Här har kärt barn många namn, du kommer stöta på AR, VR, XR, Digitala tvillingar och Metaverse. Allt handlar om digitala, virtuella upplevelser.
Tänk såhär – alla digitala tjänster som jag kan erbjuda min kund kommer förenkla kundens köpbeslut. Det är en avgörande anledning till att titta närmare på det här.
I veckan släppte Internetstiftelsen sin årliga rapport ”Svenskarna och Internet”
Helt klart kan vi konstatera att vår benägenhet att utföra våra ärenden digitalt växer, inom alla åldersgrupper. Hindret några upplever är krånglig teknik och oro gällande integriteten. Men det känns som enkla saker att bygga bort och tydligt kommunicera. Antagonisten till oron är känslan av att få ett enklare och bekvämare liv. Man utför sina ärenden när man har tid och lust. Det faktum att fler tjänster går över till BankID istället för gammeldags lösenord underlättar ju också känslan av oro, hela 71% mot förra årets 47% använder BankID i år.
För att knyta an till mina reflektioner från Nordic Retail Summit så går det här hand i hand
Vi har en kraftigt ökad vilja och förmåga att utföra våra ärenden online, handlarna uppmanas i varje fokusområde att komplettera och utveckla sitt erbjudande med digitala alternativ. Nästa generation likställer digitala sociala umgängen med fysiska, vilket innebär att vi ska förbereda oss på att sudda ut gränserna.
Var även fullt införstådd i att Kalle och Lisa privat är Kalle och Lisa på jobbet, när det kommer till förväntansgrad. Att tänka b2c och b2b gäller faktiskt bara när det kommer till att du som leverantör måste vara beredd på att din företagskund kan behöva mer detaljerad data och statistik tillbaka, allra helst kunna hämta den digitalt när den behövs. I köp av diverse material och varor är oftast komplexiteten större inom b2b. Men om jag är bortskämd med smidiga lösningar privat så förväntar jag mig detsamma när jag är på jobbet. Här gäller det att inte bara fokusera på transaktion utan även i tydligt samspråk med kunden lära sig vad de förväntar sig. Allt går att lösa digitalt!
Jag vill verkligen skicka med dessa slutord: Se till att din digitala närvaro är okomplicerad och generös. Se till att ditt skyltfönster lyser 24/7. Säljer du dyra och mer komplexa varor – varför inte erbjuda din hjälp live, när kunden är i köpläge? Skippa boten och dyk upp själv i rutan. Kombinera det fysiska med digitala så blir även ni vinnare i dessa tider!
Vill du fortsätta diskutera detta? Tveka inte på att kontakta mig!
Och missa inte att läsa rapporten "Svenskarna och Internet"
Källa: Internetstiftelsen
Satu brinner för att skapa insikter och medvetenhet kring vad digitalisering kan göra för företag. Hon är en av flera experter inom affärsutveckling som både kommunicerar aktivt och arbetar tillsammans med kunder för att utveckla dem och stärka deras position på marknaden.
Satu har verkat inom marknadsföring och kommunikation i snart 20 år, vilket innefattat både affärs- och produktutveckling parallellt med marknadsföring, kommunikation och utbildning.