Orange Polska usprawnia dostęp do informacji dzięki platformie Findwise i3 z Tietoevry Create
Line Manager, Tietoevry Create
Orange Polska, jeden z liderów rynku telekomunikacyjnego, sięgnął po zaawansowane technologie wyszukiwania, aby ułatwić dotarcie do informacji pracownikom oraz klientom. Kluczowym narzędziem stała się platforma Findwise i3, wdrożona we współpracy z zespołem Tietoevry Create. Pierwszy proof of concept zrealizowano w 2017 roku, a jego sukces otworzył drogę do pełnego wdrożenia rozwiązania.
Dlaczego zmiana była potrzebna?
| Wyzwanie | Konsekwencja |
|
Niska trafność wyników wyszukiwania |
Spowolnienie użytkownika poprzez ręczne przeszukiwanie zasobów. |
|
Niewystarczające kanały self-service |
Utrudniony dostęp do wiedzy, wpływa na jakość obsługi. |
|
Niski współczynnik konwersji online |
Trudności w odnalezieniu ofert ogranicza sprzedaż cyfrową. |
Jak działa Findwise i3 w Orange Polska?
- Precyzyjne i kontekstowe wyszukiwanie – platforma błyskawicznie łączy dane z wielu repozytoriów i prezentuje trafne wyniki.
- Integracja z Liferay CMS i SAP Hybris – wszystkie treści sprzedażowe, dokumentacja wsparcia i opisy usług dostępne centralnie.
- Interfejs dla pracowników salonów – sprzedawcy błyskawicznie sprawdzają informacje o ofertach i usługach.
- Bezpieczeństwo na poziomie dokumentu – dostęp kontrolowany rolami chroni poufne dane.
Efekt biznesowy
- Lepsza trafność wyszukiwań → szybsze odpowiedzi i wyższa satysfakcja użytkowników.
- Wzrost sprzedaży online dzięki większej widoczności produktów i usług.
- Sprawniejszy self-service – klienci oraz pracownicy rozwiązują więcej spraw samodzielnie.
Co dalej?
Orange Polska nadal rozwija platformę, aby maksymalnie wykorzystać zgromadzone dane i podnieść jakość obsługi na kolejny poziom. Projekt pokazuje, że dobrze zaprojektowane wyszukiwanie staje się strategicznym narzędziem – wspiera sprzedaż, odciąża zespoły i buduje przewagę konkurencyjną.