Head of AI & Insights, Tietoevry Industry, Public 360°
Utfordringen
Gjennomsnittlig går kommunen igjennom 800 inn- og utgående dokumenter hver dag. 800 dokumenter som kan ha mange sider og flerfoldige vedlegg som også må sjekkes. Lillestrøm kommune tok selv kontakt med TietoEvry og ba om råd fordi de fikk erfare at de ikke 100 % klarte å forhindre at uønsket informasjon ble offentliggjort. Kommunen fikk høsten 2021 erfare hva som er de verst tenkelige konsekvensene av fulltekstpublisering av dokumenter på postlista. Til tross for at dokumentene blir kvalitetssikret i tre ledd før de publiseres, ble det publisert dokumenter med taushetsbelagt informasjon.
Løsningen
Det er mye å sjekke! Lillestrøm innser at med de dokumentasjonsmengdene man har i dag i en stor kommune, så kommer den menneskelige hjerne til kort. Kommunen trenger en ny kollega – en med bedre hjernekapasitet enn oss mennesker, en arkivinspektør som ikke blir sliten eller blind etter å ha sjekket dokumenter hele formiddagen. Lillestrøm mener de har to valg: enten å slutte å fulltekstpublisere, eller publisere færre dokumenter enn i dag, eller å tørre å stole på at kunstig intelligens kan høyne kvaliteten i arbeidet med å kontrollere dokumentene som publiseres.
Om kunden
Lillestrøm kommune er Norges 9. største kommune med over 88 000 innbyggere. Den nye storkommunen på Romerike har bestemt seg for at innbyggernes innsynsmuligheter i kommunens virksomhet skal være best mulig. Dette har blant annet ført til at kommunen legger ut nesten all inngående og utgående post som klikkbare og nedlastbare dokumenter på sin nettside.
Tørre å stole på kunstig intelligens
Tørre å stole på kunstig intelligens
Høyne kvaliteten i arbeidet med å kontrollere dokumentene som publiseres.
Et viktig arbeid
Pilotprosjektet er ikke ferdig ennå. Nå skal det prøves og testes ut hvordan den nye teknologien best kan støtte prosessen og brukerne.
Et trygt og godt personvern
Med et stadig økende volum av dokumenter som skal sjekkes, blir den menneskelige kontrollen ikke trygg nok. En ekstra digital medarbeider kan bli en del av løsningen.
Pilotprosjektet som vi deltar i er ikke ferdig ennå, og jeg vet ikke om det vil løse problemet eller forbedre resultatene. Men det skal prøves og resultatene ser lovende ut! Det er et viktig stykke arbeid. Og jeg er stolt av at det første ordentlig KI-prosjektet som Lillestrøm kommune deltar i – det er innenfor arkiv.
Synnøve Standal
Seksjonssjef, Dokumentasjonssenteret Digitaliseringsavdelingen, Lilestrøm kommune.
Hva ønsker Lillestrøm å få ut av prosjektet, hvilke problemer skal løses og hvilken verdi vil det få om vi lykkes?
Video is blocked
Hva betyr Innebygd- Intelligens?
Det vi tester her sammen med Dokumnetasjonssenteret i Lillestrøm kommune er innebygd intelligens, det betyr at vi integrerer funksjoner direkte i standard Public 360° produktet og brukeromgivelsene slik at det er enkelt å bruke for de eksisterende brukerene av løsningen og at de hele tiden har full kontroll på hva som skjer i systemet. For organisasjonen betyr det at man kan dra nytte av teknologi innovasjon uten økt risiko og kost for ny infrastruktur eller lange implementeringsprosjekter.
Menneskelig feil er det vanskelig å gardere seg 100 % mot
Lillestrøm kommune publiserte personsensitive opplysninger på sine hjemmesider ved en feil, og fikk en bot på 300 000 kr. Lillestrøm kommune bidrar nå til utvikling av ny teknologi som kan komme hele bransjen til nytte. Det blir spennende å se om resultatene fra AI- piloten kan øke tryggheten slik at kommunen fortsatt kan sette åpenhet først.
Les hva Lillestrøm kommune sier om prosjektet på sine hjemmesider.
Ønsker du å vite mer, kan du ta kontakt med Sebastian Reichmann som leder Public 360° sin AI & Insights enhet i Tietoevry Industry.
Samarbeidet med Tietoevry har vært helt utmerket i dette pilotprosjektet så langt. Jeg tror Tietoevry trenger modige kunder som er villig til å dele sin innsikt og være åpen om sine behov for å kunne drive oss og leverandørene fremover i arbeidet med å lage gode løsninger.
Synnøve Standal
Seksjonssjef, Dokumentasjonssenteret Digitaliseringsavdelingen
