Fremtidens selvbetjente bankløsninger krever fleksibilitet og samarbeid

Tietoevry Banking fronter en kombinasjon av standardiserte og fleksible løsninger som møter disse kravene, og skaper muligheter gjennom felles utvikling.

– Vi bruker hele porteføljen av Tietoevry Banking-produkter som fundament i våre leveranser. Dette gir bankene et stabilt utgangspunkt, samtidig som de kan konfigurere og bygge på løsningene etter egne behov, sier Laila Frøseth, Product Manager i Tietoevry Banking.

Samarbeid og skreddersydd utvikling

Et av Tietoevry Bankings sentrale verdiforslag er samarbeid med bankene, der begge parter bidrar til å utvikle nye funksjoner og forbedringer. Dette gjør det mulig å tilpasse løsningene til spesifikke behov samtidig som utviklingskostnadene deles – og resultatene kan komme andre banker til gode.

– Et godt eksempel er Sparebanken Sør, hvor vi har jobbet tett sammen for å utvikle innovative prosjekter for deres nett- og mobilbank, sier Suzana Duric Product Specialist i Tietoevry Banking.

Dette samarbeidet har gitt raskere implementering av funksjoner som tredjepartsintegrasjoner og forbedret mobilopplevelse.

Eksempler på løsninger og funksjonalitet

Tietoevry har utviklet flere konkrete løsninger i samarbeid med sine kunder, blant annet:

• Tredjepartsintegrasjoner: Løsninger som gir kundene mulighet til å håndtere sparing og fond direkte i mobilbanken, uten å navigere mellom eksterne plattformer.
• Familiebank-konsept: Et verktøy som lar foreldre administrere barnas kundeforhold, inkludert opprettelse av kontoer og kort.
• Microsoft Booking-integrasjon: Gjør det mulig for kundene å booke møter med bankrådgivere direkte fra mobilbanken, med alternativer for Teams eller fysiske møter.
• Online Campaign Solutions: Et publiseringsverktøy som lar bankene sette opp kampanjer tilpasset spesifikke kundesegmenter. Verktøyet gir bankene muligheten til å bruke CRM-data for å skreddersy budskapet, noe som gir en mer relevant og personlig opplevelse for kundene.

Laila Frøseth forteller at de kontinuerlig jobber for å automatisere hele prosessen bak løsningene. Dette reduserer behovet for manuell oppfølging, noe som sparer både tid og kostnader for bankene.

Standardisering og kostnadseffektivitet

Tietoevry Banking fronter en modell der standardiserte løsninger kan konfigureres for å møte spesifikke krav. Dette gjør det mulig å redusere utviklingskostnader uten å ofre fleksibiliteten.

– Vi ser at bankene setter pris på muligheten til å velge standardløsninger og samtidig tilpasse design og funksjonalitet. Dette gir dem en effektiv og kostnadsbesparende måte å utvikle seg på, sier Frøseth.

Hun trekker også frem Tietoevry Bankings API-strategi som gir tilgang til selvbetjente grensesnitt, noe som gjør utviklingen enklere og kan redusere behovet for interne utviklingsressurser. Denne strategien gir bankene muligheten til å akselerere innovasjon, kutte kostnader og sikre en smidigere utviklingsprosess, samtidig som det legges til rette for en bedre kundeopplevelse og nye forretningsmuligheter.

Fremtidige fokusområder

Tietoevry Banking arbeider kontinuerlig med å utvikle nye og videreutvikle eksisterende funksjoner basert på innsikt fra bankene. Blant de viktigste utviklingsområdene fremover er:

• Antisvindelløsninger: Avanserte teknologier som beskytter kundene mot økende trusler.
• Identitetsløsninger: Forbedrede identifikasjonsmetoder, inkludert bruk av pass som identifikasjon når kunden utfører tjenester som kan medføre en risiko for å bli svindlet.
• Fleksible integrasjoner: Muligheter for å koble bankens tjenester med eksterne systemer for en mer sømløs kundereise.
• Mer funksjonalitet og bedre brukeropplevelse: Et fornyet og helhetlig design som knytter mobil- og nettbank tettere sammen. En startside utviklet for å være enklere, smartere og mer intuitiv, med forbedret navigasjon som gir økt verdi for kundene. Oppgraderte betalingsopplevelser og kundefokusert kommunikasjon står i sentrum.

Suzana Duric understreker viktigheten av dialog med kundene: 
– Vi har et stort fagmiljø og kan levere nær sagt hva som helst av ulike tjenester og funksjonalitet, så lenge banken har troen og er villige til å investere for å drive utviklingen. Vi jobber tett med bankene for å sikre at sluttkundene får funksjoner som er relevante og brukervennlige. Dette gjør at vi kan levere produkter som treffer godt i markedet.

En samarbeidsmodell som fungerer

Tietoevry Bankings samhandlingsmodell er basert på åpen dialog og felles prioriteringer. Gjennom å samarbeide med bankene på utvikling og innovasjon, tilbyr vi en struktur og et veikart som gir bankene oversikt over hva de får, og hva de eventuelt må bidra med selv.

– Dette er en modell vi bruker på flere områder, og som har vist seg å fungere godt. Den synliggjør vårt verdiforslag og gir bankene muligheten til å være med på å forme fremtidens bankløsninger, sier Frøseth.