Former fremtidens mobilbank sammen med kundene

Derfor samlet Tietoevry Banking nylig representanter fra Frendegruppen, Fana Sparebank og BN Bank til en intensiv todagers workshop i Bergen. Målet var å utforske hva neste generasjon mobilbank kan – og bør – være.

Workshopens overordnede mål var å forankre utviklingsretningen i reelle behov – og å skape et rom for åpen dialog. Deltakerne diskuterte alt fra tekniske muligheter til forretningsmodell og fremtidig brukerreise.

Deltakerne jobbet strukturert med å identifisere brukerbehov, utvikle idéer og visualisere løsninger. Det hele kulminerte i tre konsepter som representerer ulike mulige retninger for mobilbankens utvikling.

– Vi ønsket å samle et tverrfaglig lag – fra UX-designere til forretningsutviklere – og koble dette sammen med et bredt spekter av roller fra kundene. Det ble en veldig god miks, både av kompetanse og perspektiver, sier Håkon Rygh, Head of Product Management Channels, Data Insight & Loan i Tietoevry Banking.

En bank som kjenner deg

Et sentralt tema i diskusjonene var fleksibilitet – både for sluttbrukeren og bankene selv. Flere pekte på behovet for en mobilbank der brukeren kan tilpasse innhold og visning etter livssituasjon og preferanser.

Innsikten fra ulike brukergrupper – fra studenter og småbarnsforeldre til økonomisk bevisste og eldre – ga verdifulle perspektiver på hvordan mobilbanken må kunne tilpasses ulike livssituasjoner.

– Forskjellige generasjoner har ulike behov. Når jeg åpner mobilbanken, må den vise det som er viktig for meg – der og da. Det var en tydelig felles forståelse i rommet, sier Sveinung Gundersen, Customer Executive i Tietoevry Banking.

Samtidig ble det understreket hvor viktig det er at bankene selv har fleksibilitet til å bygge sin merkevare i løsningen.

– Vi må ivareta bankenes ønske om å differensiere seg, samtidig som sluttbrukeren får mulighet til å personalisere. Det er to nivåer av fleksibilitet vi må balansere, forklarer Rygh.

Fra teknologi til verdi – med AI som motor

Blant de mest engasjerende delene av workshopen var samtalene rundt kunstig intelligens. Hva skjer når mobilbanken ikke bare viser tall, men gir konkrete råd – eller utfører oppgaver på dine vegne?

– Vi snakket mye om AI-assistenten som kan hjelpe deg videre uten at du må klikke deg gjennom alt selv. Du sier «jeg vil gjøre dette», og mobilbanken kommer med forslag. Du trenger bare å svare «ja takk», forteller Gundersen.

Rygh legger til at det handler om å gjøre komplekse prosesser enkle.

– Har du en AI som forteller deg hva du skal gjøre – og faktisk kan gjøre det for deg – da får du en helt annen brukeropplevelse enn i dag.

Kundedrevet innovasjon i praksis

Gjennom idéskissing og gruppearbeid ble flere forslag utviklet og diskutert, men tre konsepter pekte seg særlig ut:

Et modulbasert grensesnitt, hvor bankene tilbyr et standardoppsett, men brukeren har frihet til å tilpasse etter behov og preferanser.

Et «maks tre klikk»-konsept, der alt samles på én side med støtte fra en innebygd AI-rådgiver – for rask og intuitiv tilgang til tjenester.

Mulighet for å veksle mellom enkel og avansert visning, slik at brukeren kan tilpasse opplevelsen etter situasjon og ferdighetsnivå.

– Vi har snakket med flere kunder om dette tidligere, og denne gangen tok vi det videre med konkrete skisser og diskusjoner. Nå handler det om å velge ut hvilke ideer som har størst effekt – og hva vi kan få til i samarbeid med kundene våre, sier Geir Ivar Solvåg, Head of Product & Technology i Tietoevry Banking.

– Vi vil være best på de riktige tingene – og det skal vi få til sammen med kundene våre, sier Rygh – og legger til at den ambisjonen utfordrer også bankene på spørsmålet: Hvis vi i Tietoevry Banking kan tilby dette i vår standardplattform, hva er da grunnen til å bygge det alene?

En spennende reise videre

Flere av ideene fra workshopen danner nå grunnlag for videre prioritering og potensielle prototypeprosjekter. Målet er å konkretisere de mest verdifulle grepene.

– Dette var en godt gjennomført workshop på kort varsel, og vi fikk tydelige signaler på at kundene ønsker mer av denne typen samarbeid også på andre områder. Det er viktig at vi forstår hva som skal til for å støtte opp under strategien til de bankene som er våre kunder. Det handler om å forstå hva som er viktig – og hva kundene faktisk er villige til å investere i, sier Gundersen.

– Vi vet at ønskelisten er lang, fra det små til det store. Nå skal vi finne ut hva som gir mest verdi først. Det blir en reise vi inviterer kundene med på, avslutter Solvåg.