Tietoevry Create mukana kehittämässä Kelan asiakaspalvelua

Kelan uusi järjestelmä lisää kyvykkyyttä reagoida toimintaympäristön muutoksiin ja tarjota uusia asiointitapoja Kelan asiakkaille. Ratkaisu kattaa Kelan puhelinpalvelun, etäpalvelun puhe- ja kuvayhteydet, videokanavan, chattipalvelun sekä raportoinnin ja puheluiden tallennuksen.

Kelalla on merkittävä ja tärkeä rooli suomalaisessa yhteiskunnassa, käsitellen yli 3 miljoonaa puhelin- videokanava- ja chat-kontaktia vuosittain, mikä tekee tästä projektista erittäin vaikuttavan ja kaikkia suomalaisia koskettavan palvelukokonaisuuden. Contact Center- järjestelmähanke alkoi syyskuussa 2023 ja järjestelmä otettiin onnistuneesti tuotantokäyttöön maaliskuussa 2025. Järjestelmältä vaadittiin suorituskykyä, monipuolisia raportointiominaisuuksia, vakiintuneisuutta, helppokäyttöisyyttä, toimintavarmuutta sekä tietoturvaa erityisesti tunnistautuneiden asiakkaiden palvelussa.

”Tavoitteena oli parantaa reagointikykyä ja luoda joustavia asiointitapoja asiakkaille turvallisesti. Tietoevry Create -tiimi on ollut mukana projektissa alusta asti, varmistaen osaltaan, että ratkaisu vastaa mahdollisimman hyvin tarpeita ja odotuksia laajalle käyttäjäkunnalle. On hienoa, että olemme saaneet olla mukana nykyaikaisen asiakaspalveluratkaisun rakentamisessa näin yhteiskunnallisesti merkittävälle asiakkaalle”, sanoo Tietoevry Createn asiakkuusjohtaja Jani Hyvärinen.

Lisätietoja järjestelmän lanseerauksesta löytyy Kelan lehdistötiedotteesta: Kelan puhelinpalveluun voi tunnistautua tai jättää soittopyynnön Omakelassa.

Lisätietoja:

Tietoevryn viestintä, news@tietoevry.com, p. +358 40 570 4072

Tietoevry Create on johtava toimija design-, data- ja digitaalisten suunnittelupalvelujen saralla. Yhdistämällä paikallisen asiantuntemuksen ja maailmanlaajuisen lähes 10 000 osaajamme verkoston luomme räätälöityjä digitaalisia ratkaisuja, jotka tukevat asiakkaidemme liiketoimintatavoitteita ja maksimoivat niiden arvon. Vauhdittamalla asiakkaidemme liiketoimintaa rakennamme yhdessä tulevaisuuden digitaalista maailmaa.

Olemme osa teknologiayritys Tietoevryä, jonka vuotuinen liikevaihto on noin 3 miljardia euroa. Yhtiön osakkeet on listattu NASDAQissa Helsingissä ja Tukholmassa sekä Oslo Børsissä. www.tietoevry.com/create