Kouluttajamme voivat auttaa joko asiakaskohtaisessa koulutuksessa tai olla prosessitukena asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan. Kun työskentely Edlevon kanssa aloitetaan, niin koulutus suunnitellaan osana projektia yhdessä asiakkaan ja meidän projektipäälliköidemme kanssa. Projektipäälliköillämme on laaja kokemus julkisen sektorin projektihallinnasta.
Asiakastuki
Asiakastukemme kattaa kaikki Tietoevry Educationin tuotteet ja moduulit, ja se koostuu vastaanottavasta Service Deskistä, tukihenkilöistä, joilla on erityisosaamista Edlevon kaikista osista, sekä tukihenkilöistä, joilla on syvempää teknistä osaamista.
Tukemme perustuu ITIL:n perusprosesseihin, ja siihen kuuluu rooleja, kuten Incident Manager ja Problem Manager.
Tarvittaessa meillä on myös yleinen yhdistävä rooli, Continuous Service Manager (CSM), joka valvoo suorittamiamme toimituksia ja varmistaa, että ne käsitellään sovittujen prosessien ja rutiinien mukaisesti.
Palvelut ja koulutus
Tietoevry voi tarjota erikoistuneita koulutuskonsultteja joilla on tausta kasvatuksen eri toiminta-alueilta ja laaja kokemus kouluhallinnosta.
Marcus Oljelund
Head of Sales, Education Finland