Sales Manager, Tietoevry Industry
Muutosmatka kohti saumattomia maksukokemuksia
Svea Bank Group -konserniin kuuluva Svea Perintä on Suomen johtavia perintätoimistoja. Sen oli tarpeen uudistaa asiakirjojen, kuten muistutusten ja perintäkirjeiden, jakelua parantaakseen asiakaskokemusta ja optimoidakseen toimintakustannuksia. Yhteistyö Tietoevryn kanssa ja sen Multichannel-palvelun käyttöönotto ovat tuoneet Svealle merkittäviä liiketoimintahyötyjä. Paperikirjeiden määrän minimoiminen on pienentänyt toimintakustannuksia ja parantanut asiakaskokemusta, sillä digitaaliset kirjeet tavoittavat kuluttajat nopeammin ja tarjoavat sujuvamman maksukokemuksen.
Jo kahden ensimmäisen kuukauden aikana paperiviestintä on vähentynyt lähes 15 prosenttiyksikköä. Tämä on tuonut merkittävät kustannussäästöt, paremman asiakaskokemuksen ja myönteisiä ympäristövaikutuksia. Kumppanuus Tietoevryn kanssa on esimerkki siitä, miten innovatiivinen teknologia voi tehdä liiketoiminnasta kannattavampaa ja muuttaa yhteiskuntaa myönteisesti, - sanoo Svea Perinnän liiketoimintajohtaja Ossi Lahti.
Ossi Lahti, Director Debt Collection, Svea Perintä.
Optimoitu asiakirjojen jakelu
Tietoevryn Multichannel-palvelu on auttanut Sveaa aktivoimaan uusia digitaalisia jakelukanavia. Multichannel-palvelun avulla Svea on esimerkiksi pystynyt hyödyntämään digitaalisten postilaatikoiden, kuten Kivran ja Omapostin, täyden potentiaalin. Palvelussa muistutuskirjeet lähetetään näiden kanavien kautta aina kun mahdollista, ja vaatimustenmukaisuus varmistetaan ohjaamalla vieläkin paperisina lähetettävät kirjeet tulostus- ja postituskanavan kautta.
- Tietoevry hallinnoi Svean toimittamiin tiedostoihin sisältyvää liiketoimintalogiikkaa ja varmistaa, että viestintä saavuttaa loppukuluttajan optimaalisen kanavan kautta ottaen myös huomioon lainmukaisuuden tiukasti säännellyllä perintäalalla. Digitalisointi parantaa asiakaskokemusta, koska digitaaliset kirjeet ovat perillä nopeammin. Laskut voidaan myös maksaa suoraan saman kanavan kautta", kertoo Tietoevry Industryn myyntipäällikkö Roope Ilmola.
Saumaton integraatio ja palvelun käyttöönotto
Svean luottamus Tietoevryyn pitkäaikaisena ja asiantuntevana palveluntarjoajana vahvistui ratkaisun saumattoman käyttöönoton myötä. Multichannel-palvelu kykenee integroitumaan saumattomasti olemassa oleviin järjestelmiin ja käsittelemään erilaisia dataformaatteja.
Yhteydenpito Tietoevryn kanssa oli jatkuvaa ja avointa, joten palvelun käyttöönotto kävi nopeasti ja järjestelmällisesti. Palvelu saatiin käyttöön aikataulussa, ja ensimmäinen erä lähetettiin tuotantoon 9 viikon sisällä käyttöönoton alkamisesta", - kehityspäällikko Susanna Havanka Svea Perinnästä kertoo.
Susanna Havanka, Development Manager, Svea Perintä.
Keskiössä liiketoiminnan sujuvuuden varmistaminen
Tietoevryn laaja kokemus liiketoimintakriittisistä B2B-integraatiopalveluista vaikutti Multichannel-palvelun valintaan merkittävästi. Pohjoismaiden johtavana laskujen välityspalveluiden toimittajana Tietoevry tarjosi räätälöitävän ja luotettavan ratkaisun, joka vastasi Svean liiketoiminnan erityistarpeita.
- Luotettavalla ja asiantuntevalla laskujenvälityskumppanilla on keskeinen rooli liiketoiminnan sujuvuuden varmistamisessa. Se vapauttaa liiketoiminnan aikaa ja resursseja, varmistaa ensiluokkaisen asiakaskokemuksen sekä tehostaa kassavirtaa ja asiakaspalvelua", Tietoevry Industryn myyntipäällikkö Roope Ilmola kertoo.
Svea hyödyntää Multichannel-palvelua laskun elinkaaripalvelun tarjoamiseksi
Onnistunut kumppanuus on johtanut Svean ja Tietoevryn tiiviimpään yhteistyöhön. Svea on tuomassa markkinoille kattavan palvelun laskun koko elinkaaren hallintaan. Laskun elinkaaripalvelu kattaa laskujen ja muistutusten monikanavaisen jakelun, saatavien hallinnan, perinnän ja asiakaspalvelun. Keskeinen osa uutta laskun elinkaaripalvelua on Tietoevryn Multichannel-alusta, johon Svea Perintä on integroitunut saumattomasti. Kaikki viestintä laskun elinkaaren hallintapalvelun eri vaiheissa ohjautuu joustavan ja modernin Multichannel-ratkaisun kautta.
Lue lisää: Perintätoimisto Svea Perintä Oy