Support für verwaltete Anwendungen einer Finanzdienstl Firma
Über den Kunden:
Als schnell wachsendes internationales Unternehmen mit über 10.000 Kunden weltweit bietet das Unternehmen Dienstleistungen und Lösungen für das Kreditrisikomanagement und die Entscheidungsanalyse an.
- Standort: Skandinavien
- Branchen: Banken und Finanzen
- Mitarbeiter: 350+ Mitarbeiter
Anforderung
- Der Kunde musste die Arbeitsbelastung der L3-Support- und Entwicklungsteams reduzieren, damit sie sich auf wichtigere Aufgaben der Produkt- und Geschäftsentwicklung konzentrieren konnten.
- Es war auch von strategischer Bedeutung, die Zusammenarbeit zwischen den aktuellen L1- und L3-Support-Teams zu stärken, um das Produkt-Support-Management zu optimieren.
- Der Kundensupport musste verstärkt werden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- Es war ein schnelles, flexibles und skalierbares Support-Team notwendig, um den wachsenden Anforderungen der Produktentwicklung gerecht zu werden.
Lösung
Infopulse hat die folgenden L2-Support- und Wartungsdienste aktiviert:
- Überwachung / Alarmbearbeitung
- Vorfall- / Fehlerbehebung
- Implementierung von Standard-Änderungen (keine Kodierung)
- RFC-Analyse und -Schätzung
- RFI-Bearbeitung
- Berichterstattungsdienste.
Wir haben auch L2-Zusatzdienste geliefert:
- Release-Deployment (Produktion und Test)
- Smoketests nach Einsatz
- Update der Umgebungs-/Instanzdokumentation
- Unterstützung der Prozessverbesserung
- Supportleistungen der Ebenen Anwendung, Infrastruktur und DB.
Ergebnis
Durch die implementierten Dienstleistungen erhielt unser Kunde folgende Vorteile:
- Schnellere Entwicklung und verbesserte Bereitstellung neuer Funktionen
- Verbesserte Qualität und höherer Wert der Supportleistungen für die Endanwender
- Gestärkte Zusammenarbeit zwischen den Support-Ebenen L1, L2 und L3
- Erhöhte Kundenzufriedenheit durch proaktiven Ansatz im Support
- Bessere Skalierbarkeit durch ein flexibles und anpassungsfähiges Support-Team
- Verbesserte und gestraffte Support-Prozesse nach ITIL
- Kontinuierliche Verbesserung der Supportleistungen.