Steigerung der Produktivität: TietoEVRY führt Salesforce Sales & Community Cloud bei Munters ein

Mit der Unterstützung von TietoEVRY hat es das Unternehmen Munters geschafft, die eigene Customer Experience langfristig zu verbessern und einen Echtzeitzugriff für alle globalen Daten herzustellen.

Philip Urban

CX Consultant

Die Herausforderung

Modernisierung des Kundendaten-Managements
Verbesserung der Abstimmungen über Kunden-Aktivitäten in über 30 Ländern
Steigerung der Effizienz und Verbesserung der Customer Experience
360-Grad Blick auf Kundendaten und -aktivitäten
Echtzeitzugriff auf globale Daten, Echtzeitangebote und automatisierte KPI-Verfolgung

Die Lösung

Tietoevry agierte als auserwählter Partner für Design- und Implementierung der globalen Salesforce Sales Cloud-Lösung und unterstützte das globale Änderungsmanagement. Es konnte damit der Veränderungsprozess im Unternehmen weltweit vorangetrieben sowie ein skalierbares CRM-System erfolgreich eingeführt werden. Mit strukturiertem Change Management wurde Munters dabei unterstützt, alle relevanten MitarbeiterInnen mit neuen globalen Arbeitsmethoden vertraut zu machen. Geführte Verkaufsprozesse als Beispiel. Das Ergebnis: Munters Produktivität konnte nachweislich gesteigert werden.

Über den Kunden

Munters ist ein weltweit führender Anbieter von energieeffizienten und nachhaltigen Luftbehandlungslösungen. Mit innovativen Technologien schafft Munters das perfekte Klima für anspruchsvolle industrielle Anwendungen. Der größte Bereich ist der Lebensmittel-, Pharma- und Landwirtschaftssektor. Das Unternehmen ist weltweit mit rund 3.100 Mitarbeitern präsent und vertreibt sowie produziert in 30 Märkten.

Mehr zu Munters

Die Vorteile für das Unternehmen

Optimierte Systeme

Gemeinsam mit TietoEVRY konnte ein neuer Sales-Prozess sowie ein optimiertes Opportunity Management eingeführt werden.

Erhöhte Benutzerfreundlichkeit

Es wurde ein zentraler Zugriff auf Kundendaten durch die Konsolidierung unterschiedlicher Quellen-Systeme geschaffen. Zudem kann nun in Echtzeit auf alle globalen Daten zugegriffen werden.

Zeiteffiziente Erfassung

Durch die Implementierung von Salesforce wurde eine schnellere Angebots- und Rechnungserstellung ermöglicht sowie die automatische Erfassung von länderübergreifenden ERP-Daten sichergestellt.