Salesforce Customer Engagement Plattform für mehr Umsatz und erhöhte Kosteneffizienz

Mit der Customer Engagement Plattform von Salesforce integriert Tietoevry Kunden und Händler in einer völlig neuen Art und Weise.

Peter Netolitzky

CRM Expert

Die Herausforderung

In diesem Use Case galt es die Verbindung zu Händlern und Kunden auf eine völlig neue Ebene zu heben. Das Ziel: Mehr Umsatz und Kosteneffizienz erzielen. Die Vereinheitlichung der Außendienstfunktionen weltweit und die Schaffung von neuen digitale und innovativen Funktionen für die Kunden waren ein weiterer Fokus.

Die Lösung

Die Nutzung der Salesforce Cloud zu den entsprechenden Digital Business Anforderungen inkl. Schaffung einer durchgehenden CX-Transformation
Best Practice Beispiele und Lösungen für die einzelnen Geschäftsbereiche
Entwicklung und Support bei der Integration von Salesforce in die heterogene Systemlandschaft

Über den Kunden

Das Unternehmen aus der Logistik-Branche hat sich für Tietoevry als globalen Salesforce Partner entschieden. So galt es hier im Detail für das Lösungsdesign, die Implementierung als auch die kontinuierliche Weiterentwicklung des CRM Systems zu sorgen. Außendienstfunktionen der neuesten Generation konnten mit Field Service Lightning für mehrere Geschäftsbereiche implementiert werden.

Die Vorteile für Ihr Unternehmen

Mehr Engagement

Herstellung eines proaktiven Engagements sowie die Schaffung einer aktiven Zusammenarbeit mit allen Biz- und IT-Stakeholdern

Langfristige Kundenbindung

Maßgeblicher Erfolg innerhalb der Kundenbindungs-Transformation

Erhöhte Flexibilität

Schaffung eines soliden Frameworks, das auf SAFe- und DevOps-Tools basiert und zugleich die erforderliche Flexibilität für die optimale Ressourcennutzung von Entwicklung und Support bietet

Durch die Vereinheitlichung der Außendienstfunktionen und dem Einsatz von Field Service Lightning konnte die Verbindung zu Händlern, Kunden und internen Mitarbeitern auf eine völlig neue Ebene gehoben werden.

Peter Netolitzky

CRM Expert, Tietoevry