CRM Expert
Die Herausforderung
Für Tietoevry stand die Erstellung und maßgebliche Unterstützung der Customer Journey während des gesamten Produkt Lebenszyklus auf dem Plan. Der Support von Kunden und Händlern im Community-orientierten Omni-Channel-Ökosystem und innerhalb einer gelebten Customer Experience sowie die Effizienzsteigerung bei Prozessen und Funktionalitäten - waren die zu lösenden Herausforderungen für Tietoevry.
Die Lösung
- Design, Implementierung und Service der digitalen Plattform (Website, Handelsplattform) sowie Optimierung des digitalen Marketings
- Nutzung der Kundenprofil-, Verhaltens-, Transaktions-, Anwendungs- und installierte Basisdaten
- Design und Implementierung der personalisierten UX, um damit effizienteres Cross- und Up-Selling zu ermöglichen
Über den Kunden
Das Unternehmen, für das Tietoevry als Salesforce Partner ausgewählt wurde, ist in der erzeugenden Bergbau-, Verarbeitungs- und Recyclingindustrie federführend. Dieser Marktplayer sorgt mit seiner Pionierleistung basierend auf innovativen Lösungen und einzigartigem Wissen für betriebliche Effizienz, die Minimierung von Risiken als auch die stetige Steigerung der Rentabilität.
Die Vorteile für Ihr Unternehmen
Omni-Channel für Ihr Unternehmen
Es wurden die wichtigsten Wettbewerbsvorteile aus dem digitalen Handel geschaffen. Zudem ermöglichte Tietoevry ein Omni-Channel-Kundenerlebnis und die Verbesserung der Kundenakquise und -bindung.
Ein aktiver Weiterentwicklungsprozess
Salesforce bietet neue Chancen für eine kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung von Systemen, Prozessen und digitalen Diensten.
Optimierte User Experience
Tietoevry schaffte ein optimales Design und die Implementierung der personalisierten UX und ermöglichte damit effizienteres Cross- und Up-Selling.
Durch Salesforce konnte der Support von Händlern und Kunden im Community-orientierten Omni-Channel-Ökosystem wesentlich verbessert werden. Ein personalisiertes UX und state-of-the-art Prozesse ermöglichen nun ein effizienteres Cross- & Up-Selling.
Peter Netolitzky
CRM Expert, TietoEVRY
