ÖAMTC verbessert das Kundenservice mittels modernem Informationssystem für den Schalterdienst
Lead Consultant for Microsoft 365 Solutions
Aktuelle Informationen sind der Schlüssel um den besten Kundenservice zu bieten. Der ÖAMTC benötigte professionelle Unterstützung für die Modernisierung des bestehenden Informations-Management-Systems (IMS). Es brauchte eine solide Lösung zur Metadatenverwaltung, Zielgruppenadressierung und Suche (eine Suche nach Inhalten war nicht möglich). Die Benutzeroberfläche wurde ebenso neugestaltet.
Die ÖAMTC Ziele-Definition vor Projektstart:
Basierend auf der Webtechnologie Microsoft SharePoint baute Tietoevry in enger Zusammenarbeit mit dem ÖAMTC ein modernes Informations-Management-System. Innerhalb dieser Applikation wurde das bestehende IMS modernisiert. Bei genau diesem Update erstellten die Tietoevry UX-Designer eine moderne neue Benutzeroberfläche. Diese Lösung umfasst ab sofort folgende Funktionen und Vorteile für User*innen:
Rund 2,3 Mio Mitglieder vertrauen auf die Leistungen des ÖAMTCs. Der Österreichische Automobil-, Motorrad- und Touring Club ist ein Mobilitätsclub und setzt sich als überparteilicher, gemeinnütziger Verein, das Ziel - Menschen in Punkto Mobilität zu unterstützen und zu vertreten. Entstanden ist der Verein im Jahr 1946 durch eine Vereinigung des Österreichischen Touring-Clubs (gegründet im Jahr 1896) gemeinsam mit dem Österreichischen Automobil-Club (gegründet im Jahr 1898).
Inhalte können rasch an einem Platz definiert, gepflegt und gefunden werden
Inhalte können im Kontext (beim Thema) dargestellt werden
Mitarbeiter*innen im Schalterdienst (Kundenservice) können Kund*innen besser und schneller bedienen
Tietoevry hat uns sehr professionell über das Gesamtprojekt von UX-Design über Umsetzung bis zum Go-Live begleitet, wir haben gemeinsam eine moderne Kommunikationsplattform für unsere Schalter Mitarbeiter*innen realisiert. Ein Mehrwert, der jetzt besonders wichtig ist.
Roland Hirsch
Leiter IKT Service Operations, Technologie